中追追溯商城根据商家出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的退换货标准，具体标准与规则如下：

中追追溯商城退换货规则

“中追追溯商城退换货”是指由中追追溯商城的商户（下称“商家”）使用中追提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）在中追追溯商城上付款购买商户的商品后，若商品符合申请退换货的基本条件，买家可申请退换货，商家应配合买家退换货的申请。

一、 买家提出退换货申请的条件：

1、买家收到商品后发现存在质量问题或符合其他中追商城退换货条件，都可以向商家提出退换货申请；

2、提出退换货的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

3、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；

4、买家在签收货物后，已向商家提出退换货申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后可向中追商城提交“交易投诉”跟进处理。

二、 商家的义务：

１、商家只要在中追商城平台上出售商品，就必须提供“中追追溯商城退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“中追追溯商城退换货”服务，以中追的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《中追追溯商城退换货服务》为准）

3、买家有权在签收商品物流后向商家提出提出“中追商城退换货服务”的申请。

4、如买家提出“中追追溯商城退换货服务”的申请，在商家拒绝履行“中追追溯商城退换货服务”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后,点击“交易投诉”向中追申请退换货售后服务，中追有权依其独立判断，进行处理，强制商家履行其“中追追溯商城退换货服务”的承诺，中追有权按本规则执行前述退款和划扣。

5、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。

6、商家如有违反本规则的行为，中追有权将商家账户进行违规处置。

7、中追有权依据本规则及其他中追规则对商家的帐户进行处置，确保“中追商城退换货服务”的承诺得以履行。

三、处理流程：
（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。

（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可申请“交易投诉”。中追有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它中追相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

四、邮费说明：
非商家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为：1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担（邮费支付方式以双方协商结果为准）。

附：退换货条件：

小家电 

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；

⑷、退换商品本身原包装应保持完整；

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；

⑵、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

⑶、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；

⑷、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；

⑸、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

⑹、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；

⑺、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；

⑻、商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

⑼、商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条；

汽车用品

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌

⑵、退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整； 

⑶、商品和配件外观无磨损；

⑷、商品原包装完好无损坏； 

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品有被人为破损和被使用等的痕迹，影响二次销售；

⑵、随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；

⑶、商品和配件有磨损、损坏；

⑷、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

⑸、定制用品；

男装/女装 

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等，影响二次销售；

⑵、配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失；

⑶、所有内裤、特殊尺码(个人定制)商品等；

鞋帽/箱包

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

⑶、没有使用、洗过的痕迹，底/面无磨损等，不影响二次销售；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品被人为破坏、标牌拆卸等；

⑵、商品有使用过、洗过的痕迹，底/面有磨损、有污渍等，影响二次销售。

数码IT通讯类

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；

⑷、退换商品本身原包装应保持完整；

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品存在质量问题；

⑵、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；

⑶、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

⑷、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；

⑸、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；

⑹、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

⑺、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；

⑻、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；

⑼、商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

⑽、商品出厂时外包装有封条（以店铺及商品描述内容为准），拆开封条；

美容护肤

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品的外包装、说明书等完好，无污渍、无破损；

⑶、不能有明显指纹汗渍等；

⑷、商品特制小标签保存完好无损；

⑸、商品离过期不到6个月，商户没有明确说明告知，可以提出退换；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、对于商品存在明显指纹汗渍、使用痕迹等，影响二次销售；

⑵、商品的外包装、说明书等有污渍、破损或缺失；

⑶、商品离过期不到6个月，商户有明确说明告知的；

⑷、商品特制小标签被撕毁，破损或缺失。

家居/床品

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整；

⑶、商品和配件外观无磨损；

⑷、商品原包装完好无损坏；

⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户没有明确说明告知；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹，影响二次销售；

⑵、随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少；

⑶、商品和配件有磨损、损坏；

⑷、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户有明确说明告知；

⑹、特殊定制商品；

图书音像

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、图书类商品有装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开胶等；

⑶、随商品附带的商品购买凭证等完好，音乐、影视、软件类商品未打开塑封包装；

2、不允许申请退换货的条件：

⑴、除质量问题之外，图书音像类商品一经售出，概不退货。

食品/保健品

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品要求包装的完好无损未拆封;

⑶、商品保质期在原有保质期一半以内或已过期；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；

⑵、随商品附带的发票、说明书、包装等有污渍、破损或缺少；

⑶、商品有被使用的痕迹；

⑷、商品一经拆封不得退换；

(5)、液体类产品不在退换货范围内;

母婴类目

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品要求包装的完好无损；

⑶、食品类商品离过期不到3个月，商户没有明确说明告知；

⑷、其他使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户没有明确说明告知；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、随商品附带的商品购买凭证、说明书、包装等有污渍、破损或缺少；

⑵、商品和配件有磨损、损坏，被使用的痕迹；

⑶、食品类商品离过期不到3个月，商户有明确说明告知；

⑷、其他日用品等使用类商品有保质期的，在原有保质期一半以内或已过期，商户有明确说明告知；

⑸、如遇到特殊情况，参照中追商城出售相关商品基本行业要求进行调整；

珠宝类目

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶、保修卡、发票等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠

⑷、退换商品本身原包装应保持完整；

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品质保标签、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

⑵、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；未经同意自行拆卸、修理；

⑶、因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹

⑷、商品包装有污痕和严重积压痕迹；

⑸、商品返回珠宝商的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。

中追追溯商城退换货流程
1、买家应在向中追提出的“中追追溯商城退换货”申请中说明情况，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：
（1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明； 
（2）若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将
对该申请进行核实、操作。
2、买家提出申请后，中追建议买卖双方都严格遵守“中追追溯商城退换货”的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明：
（1）针对买家提出的相关内容，说明情况； 
（2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面；
（3）如果同意“中追追溯商城退换货规则”，请商家在申请页面说明，并及时联系买家； 
（4）如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申请商城工作人员将进行核实、操作。
3、处理原则
（1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己操作“取消”申请（只有一次机会，“取消”后不能就同一交易再发起申请）。
（2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。
（3）双方无法协商解决的，将根据中追追溯商城退换货规则和中追追溯商城交易规则来执行，请买家在交易状态显示为“交易成功”后的点击“交易投诉”按钮，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请后，中追商城工作人员将会介入进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，中追则有权依其独立判断进行处理，强制商家履行其“中追商城退换货”的承诺。